À Sin-le-Noble, dans les Hauts-de-France, les travailleurs de l’ESAT du Raquet, des Papillons Blancs du Douaisis, ont ouvert un point relais La Poste qui offre aux habitants un nouveau service de proximité.
Depuis le début du mois de juillet, cinq travailleurs proposent, en parallèle de leur activité de retouche, un point relais La Poste au sein de l’ESAT. Cette ouverture a été très bien accueillie, car elle répond à un manque de présence postale sur le territoire. Cette réalité a accéléré la mise en place du partenariat entre l’ESAT et La Poste.
Pour préparer ce lancement, les travailleurs ont suivi un parcours de formation progressif. Une première journée de formation, dispensée par La Poste un mois avant l’ouverture, leur a permis de découvrir les outils et les procédures. Ensuite, les monitrices ont organisé des mises en situation concrètes afin de les aider à s’exercer. Enfin, la veille de l’ouverture, La Poste est revenue pour consolider les acquis.
Aujourd’hui, les travailleurs sont parfaitement équipés pour accueillir les clients. Grâce au Smartéo - un terminal ressemblant à un smartphone - associé à une imprimante et à une balance, ils réalisent toutes les opérations comme dans un bureau de poste classique. Ils peuvent ainsi proposer une large gamme de services : timbres, enveloppes préaffranchies, recommandés, Colissimo.
Et leur rôle va au-delà du simple service. Les travailleurs conseillent aussi les clients, notamment sur les assurances adaptées à la valeur des colis. Leur formation leur permet de répondre avec précision aux différentes questions, ce qui contribue largement à la satisfaction des clients. Ce point relais représente donc bien plus qu’un service de proximité : il valorise les compétences des travailleurs tout en renforçant l’offre locale.